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就是把顧客當(dāng)朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說(shuō)的顧客是上帝，只有這樣買(mǎi)賣(mài)雙方才不會(huì)有距離感，才能真正建立起他們的信任度。第二要成為顧客的采購(gòu)顧問(wèn)，這樣的導(dǎo)購(gòu)在顧客面前才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問(wèn)題，信任你的程度也會(huì)更高。第三是要成為顧客最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話(huà)愿意跟你講，有問(wèn)題愿意咨詢(xún)你，這時(shí)的顧客儼然把自己的買(mǎi)賣(mài)完全交給了你。顧客往往是因?yàn)橄矚g你這個(gè)人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷(xiāo)售成功最首要的條件就是自信。因此第四個(gè)方面就是導(dǎo)購(gòu)一定要建立自信心，必須把握住幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

一是豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；

二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)顧客的銷(xiāo)售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，有些話(huà)說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；

三是銷(xiāo)售技巧，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

第四個(gè)方面就是善于推銷(xiāo)自己：做任何銷(xiāo)售，顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的第一印象至關(guān)重要，導(dǎo)購(gòu)員能不能讓顧客認(rèn)同你這個(gè)人，很大程度上取決于給顧客的第一印象，所以導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)應(yīng)該注重個(gè)人的形象和言談舉止。

真正職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)該非常注重自己的個(gè)人修為，對(duì)于跟顧客說(shuō)什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引顧客認(rèn)真聽(tīng)下去。因?yàn)槟阒v的所有東西都讓顧客感覺(jué)到你非常真誠(chéng)，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，一定長(zhǎng)期堅(jiān)持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷(xiāo)售過(guò)程中成功地推銷(xiāo)自己。

每天光顧門(mén)店的人員很多，但并非人人都會(huì)采購(gòu)我們的廚衛(wèi)，并非人人都是我們的顧客，所以需要導(dǎo)購(gòu)人員具有正確的判斷力和良好的觀(guān)察能力，善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。通?？梢韵葘?duì)顧客做一個(gè)評(píng)估分析，聽(tīng)其言，觀(guān)其行，分析身份，分析其需求，確保他們是有購(gòu)買(mǎi)需求的人，是能夠做出購(gòu)買(mǎi)決策的人。不要放棄任何一位顧客，包括潛在顧客，但也不用浪費(fèi)時(shí)間，去與自己認(rèn)為可能是顧客的人啰嗦半天。事實(shí)上在還沒(méi)進(jìn)入真正銷(xiāo)售進(jìn)程前，你不可能知道誰(shuí)會(huì)買(mǎi)，誰(shuí)不買(mǎi)，在這些人身上花費(fèi)你大量的時(shí)間，有時(shí)候很可能是毫無(wú)收獲的，只有最短的時(shí)間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用最快的辦法洞悉發(fā)現(xiàn)你的顧客直到最后成交，這才能讓你的銷(xiāo)售效率大大提高。

作為一名銷(xiāo)售人員，你首先必須了解你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品----廚衛(wèi)，必須深信，你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客的基本要求，甚至還可能會(huì)帶來(lái)的超值感受。那么要求我們首先要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和帶給顧客的利益點(diǎn)，及其與目標(biāo)顧客之間產(chǎn)生的共鳴，當(dāng)然還要隨時(shí)觀(guān)注品牌的產(chǎn)品，對(duì)比自己的產(chǎn)品，總結(jié)優(yōu)勢(shì)和好處及產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

聰明的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)在顧客來(lái)到店里以后，先做些觀(guān)察后再做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)，再做正式的推介。當(dāng)顧客覺(jué)得能了解到對(duì)自己有利而又新鮮有趣的信息時(shí)，就非常愿意花時(shí)間去聽(tīng)，給顧客詳盡的產(chǎn)品信息，突出講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，這些都需要我們像做一個(gè)演員一樣，事先背好臺(tái)詞，設(shè)計(jì)好自己的一舉一動(dòng)，包括顧客剛一進(jìn)店講些什么，在查看產(chǎn)品時(shí)講些什么，進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)時(shí)講些什么，顧客有異議時(shí)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向顧客推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。

顧客買(mǎi)產(chǎn)品不僅僅是為了滿(mǎn)足基本的功能需要，更重要的是廚衛(wèi)應(yīng)該與家庭裝潢風(fēng)格匹配，整體上形成完美的結(jié)合。這些內(nèi)容在你向顧客介紹你的產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)該清晰無(wú)誤地告訴顧客，產(chǎn)品的價(jià)值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的產(chǎn)品介紹中，并時(shí)常加以演練達(dá)到熟練運(yùn)用的狀態(tài)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中你無(wú)法成功的將產(chǎn)品推銷(xiāo)給每個(gè)人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的消費(fèi)觀(guān)念和審美角度，但你肯定能、也應(yīng)該能讓每個(gè)顧客都明了你的銷(xiāo)售建議。其實(shí)多數(shù)顧客在買(mǎi)廚衛(wèi)之前并沒(méi)有對(duì)廚衛(wèi)了解多少，因此導(dǎo)購(gòu)一定要抓住機(jī)會(huì)盡量與顧客多做些溝通和交流，讓其真正明白自己到底應(yīng)該買(mǎi)什么樣的廚衛(wèi)，什么廚衛(wèi)才適合其家庭的裝修風(fēng)格，讓其明白后，即使他暫時(shí)沒(méi)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但是一定會(huì)按照我們所講的銷(xiāo)售建議標(biāo)準(zhǔn)去選擇廚衛(wèi)，如果顧客最后并沒(méi)有找到我們所建議的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時(shí)，顧客自然會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

成交對(duì)于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)都是最喜歡的，它是你精心運(yùn)籌、周密安排、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)顧客的異議和疑問(wèn)都已經(jīng)被一一解決了，導(dǎo)購(gòu)此時(shí)千萬(wàn)不要不好意思說(shuō)出口，而是要敢于成交，敢于讓顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策，同時(shí)多給他信心，鼓勵(lì)其下定決心，盡量熟練地運(yùn)用----制造緊迫感，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)就購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。顧客對(duì)你產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意向，而且又有了緊迫感，你的銷(xiāo)售離成功也就不遠(yuǎn)了。